Términos y condiciones

Real English es una academia dedicada a la enseñanza del idioma inglés, con enfoque en comunicación, conversación y uso del idioma en situaciones de la vida real. Los programas se organizan por niveles e incluyen clases, actividades prácticas y evaluaciones.

Actualmente, las clases se imparten de forma virtual mediante Google Meet. Real English podrá utilizar otras plataformas digitales o implementar modalidades presenciales en el futuro.

Los cursos están dirigidos a personas a partir de 12 años. Los estudiantes menores de edad deberán contar con la autorización de su padre, madre o representante.

La mensualidad incluye las clases, materiales educativos y evaluaciones correspondientes al programa contratado.

La duración de cada nivel es estimada y no garantiza su aprobación. El avance depende del desempeño, participación y evaluaciones. El coach tiene la autoridad académica final para determinar si el estudiante está preparado para avanzar.

La matrícula es actualmente gratuita y podrá modificarse para futuras inscripciones.

La mensualidad vigente y cualquier cambio de precio serán comunicados con al menos 15 días calendario de anticipación y aplicarán únicamente a períodos futuros. Los cambios no afectarán períodos que ya hayan sido pagados.

La inscripción queda confirmada una vez realizado el primer pago. Actualmente, los pagos se realizan mediante transferencia bancaria. Real English podrá habilitar otros medios de pago en el futuro.

Los estudiantes que comienzan desde cero mantienen como fecha de pago el mismo día calendario en que inició su curso. Los estudiantes que ingresan a un grupo recurrente mantienen como fecha de pago el día calendario en que realizaron su inscripción.

Se concede un período de gracia de 3 días calendario. Después de este período, Real English podrá suspender el acceso o liberar el cupo. No se aceptan pagos parciales o cuotas, salvo autorización expresa de Real English.

Las ausencias, la decisión voluntaria de no continuar o la falta de participación no generan automáticamente reembolso, descuento, reposición ni extensión del período cuando el servicio estuvo disponible.

Una solicitud de retiro antes de iniciar un nuevo período podrá ser evaluada individualmente. Las situaciones personales o cambios de decisión serán revisados según las circunstancias.

Si Real English no puede prestar el servicio por causas atribuibles a la academia, podrá ofrecer una recuperación, crédito, cambio de instructor, reprogramación, reembolso u otra solución razonable, según corresponda.

Si un grupo deja de ser sostenible por falta de estudiantes, Real English podrá decidir no renovarlo para el siguiente período. El estudiante conservará el servicio durante el período ya pagado y no se le cobrará el siguiente período.

Las quejas académicas podrán presentarse mediante los canales oficiales de Real English y serán revisadas individualmente. Una dificultad de aprendizaje, necesidad de práctica adicional o resultado bajo en una evaluación, por sí solo, no constituye evidencia de un servicio deficiente.

La asistencia no es obligatoria, pero es importante para el progreso. El estudiante es responsable de asistir, participar y aprovechar las oportunidades de aprendizaje.

Las ausencias no generan reposición, reembolso, descuento ni extensión. Cuando sea posible, el estudiante puede avisar con anticipación si no podrá asistir, pero el aviso no genera derecho a una clase de recuperación.

Cuando esté disponible, el estudiante podrá recibir la presentación o material de la clase a la que no asistió para estudiar por su cuenta.

El estudiante puede ingresar tarde a una clase, pero la clase no se extenderá por su tardanza. Si el instructor inicia tarde por una causa atribuible a Real English, el tiempo perdido será compensado o se buscará otra solución equivalente.

Si el instructor no puede impartir una clase, Real English podrá reprogramarla, asignar otro instructor u ofrecer una solución equivalente para que el estudiante no pierda el servicio.

Real English mantiene registros de asistencia con fines administrativos y académicos. Actualmente no existe un porcentaje mínimo de asistencia para avanzar, aunque las ausencias frecuentes pueden afectar el aprendizaje y el desempeño en las evaluaciones.

El estudiante debe completar las actividades asignadas y practicar de forma independiente. Las tareas son principalmente de vocabulario y se revisan en clase. No cumplirlas no genera automáticamente una sanción administrativa, pero puede afectar el desempeño y, si es frecuente, el avance académico.

La participación activa forma parte del método de aprendizaje de Real English. Las evaluaciones son obligatorias y sus resultados pueden determinar si el estudiante está preparado para avanzar.

Completar el período estimado de un nivel no garantiza su aprobación. Si el estudiante no está preparado al finalizar el período, el coach indicará las habilidades o temas que deben reforzarse y podrá recomendar un tiempo aproximado de práctica. Esta recomendación es orientativa.

El estudiante no deberá repetir automáticamente todo el nivel desde el inicio. Podrá continuar reforzando las áreas necesarias y volver a presentar la evaluación cuando esté preparado, sin necesidad de esperar un mes completo para volver a evaluarse.

Si el estudiante está preparado, el avance al siguiente nivel se realizará al finalizar el período mensual correspondiente.

Los niveles tienen una duración estimada de 3 meses. El certificado digital de un nivel se entrega cuando el estudiante ha aprobado la evaluación correspondiente y el coach determina que está preparado para avanzar.

Los cambios de horario o grupo podrán solicitarse según la disponibilidad. Real English también podrá reorganizar grupos cuando sea necesario para su funcionamiento académico.

Si un estudiante deja de estudiar y posteriormente desea regresar, podrá hacerlo sujeto a disponibilidad de cupo. Real English podrá solicitar una evaluación para determinar el nivel adecuado antes de su reincorporación.

El cupo no se conserva indefinidamente cuando el estudiante deja de pagar o no renueva. El regreso estará sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.

Cuando un feriado oficial coincida con un día habitual de clases, Real English podrá reprogramar la clase o realizar el ajuste correspondiente en el calendario para garantizar las actividades académicas previstas. La forma y fecha de recuperación serán comunicadas oportunamente.

Si existen problemas técnicos del estudiante, como fallas de internet, electricidad, dispositivo, micrófono u otros recursos personales, estos no generan automáticamente reposición, reembolso o extensión. Real English podrá brindar apoyo cuando sea posible.

Ante situaciones ajenas al control de Real English que afecten el desarrollo de una clase, la academia evaluará cada caso y podrá reprogramar la clase, compensar el tiempo perdido u ofrecer una solución equivalente, según corresponda.

Los estudiantes deberán mantener un trato respetuoso y una conducta adecuada durante las actividades de Real English. En casos graves, Real English podrá suspender o terminar la participación del estudiante.

Los materiales, presentaciones, ejercicios, enlaces y demás recursos internos proporcionados por Real English son para uso personal y educativo. El estudiante no podrá venderlos, redistribuirlos, publicarlos o utilizarlos para impartir clases o prestar servicios a terceros sin autorización previa.

El estudiante puede grabar una clase para su propio uso personal y educativo. Estas grabaciones no podrán compartirse, publicarse, distribuirse, venderse o comercializarse sin autorización previa de Real English.

El estudiante puede utilizar libremente los conocimientos adquiridos para crear su propio contenido, expresar opiniones o compartir su experiencia, incluyendo contenido donde indique que estudia en Real English.

Las clases actualmente no son grabadas por Real English. Si en el futuro la academia decide grabarlas, informará previamente a los estudiantes.

Los datos personales podrán utilizarse para fines administrativos, de prestación del servicio y comunicaciones promocionales o publicitarias de Real English, conforme corresponda.

Real English podrá utilizar fotografías, videos, voz o testimonios identificables de estudiantes para fines promocionales o publicitarios únicamente con autorización previa.

Los enlaces de clases y materiales proporcionados por Real English no deberán compartirse con personas no inscritas sin autorización.

Los canales oficiales de comunicación de Real English, incluyendo WhatsApp y cualquier otro medio que la academia comunique al estudiante, serán utilizados para avisos y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Estos Términos podrán actualizarse cuando sea necesario. Los cambios serán comunicados antes de entrar en vigencia. Si el estudiante continúa utilizando o renovando el servicio después de haber sido informado, se considerará que acepta la nueva versión.

La aceptación podrá realizarse digitalmente por WhatsApp mediante el siguiente mensaje:

“He leído y acepto los Términos y Condiciones de Real English.”